Produzierendes Unternehmen
Harmonisierung und Einführung eines globalen CRM-Templates mit Fokus auf Sales- und Serviceprozesse in über 10 Ländern.
Microsoft Dynamics 365 Sales, Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Ausgangssituation
Ein international agierender Industriekonzern plante die weltweite Implementierung eines CRM-Systems, das sowohl Verkaufs- als auch Serviceprozesse unterstützt. Das Ziel war die Schaffung einer durchgängigen, harmonisierten Lösung zur Prozessautomatisierung.
Unsere Lösung
Entwicklung eines globalen Rollout-Templates für Microsoft Dynamics 365
Harmonisierung und Modellierung der Lead-to-Order- und Service-Prozesse
Wir verfolgen eine neue CRM-Strategie und haben von Anfang an unser internes IT-Team als Partner gewonnen. So sind wir unabhängiger.
Non-Profit
Entwicklung einer Spendenplattform auf Basis der Microsoft Power Plattform für interne und externe Nutzergruppen
Power Plattform, Power Automate, PowerBI, PowerPages, Dataverse
Ausgangssituation
Ein Non-Profit-Unternehmen benötigte eine neue CRM-Infrastruktur zur effizienten Bearbeitung von Spendenprozessen sowie interner und externer Kommunikation.
Unsere Lösung
Erstellung und Anpassung von Power Pages
Die neue Plattform verbindet unsere Teams und erleichtert Spender:innen den Zugang – digital, sicher und für uns erstaunlich intuitiv.
Technologie
Einführung von KI-Funktionen und Automatisierungen im Vertrieb mit Microsoft Dynamics 365.
Microsoft Dynamics 365 Sales
Ausgangssituation
Ein wachsendes B2B-Unternehmen wollte die Effizienz im Vertrieb steigern und Potenziale zur KI-gestützten Automatisierung identifizieren.
Unsere Lösung
Analyse der bestehenden Vertriebsprozesse
Entwicklung einer Automatisierungsstrategie
Die neue Lösung nimmt uns viele manuelle Schritte ab – und das Team ist begeistert von der KI-Unterstützung.
Produzierendes Unternehmen
Etablierung eines datenbasierten Leadmanagement-Prozesses mit Echtzeitsegmentierung und Customer Journeys.
Microsoft Dynamics Customer Insights
Ausgangssituation
Das Unternehmen verfügte über kein zentrales Leadmanagement-System. Vertrieb und Marketing arbeiteten isoliert.
Unsere Lösung
Einführung von MS Customer Insights (Realtime) und MS Sales
Segmentierung und Journey-basierte Kommunikation
Endlich haben wir Transparenz – von der Leadquelle bis zum Sales-Call.
Retail
Contact Center Pilotierung mit MS Dynamics & KI
Microsoft Dynamics 365 Contact Center, Power Plattform, PowerBI, Integrationen, Copilot Studio
Ausgangssituation
Ein führendes Möbelunternehmen wollte sein Contact Center modernisieren und pilotierte für sein Premium-Segment MS Dynamics CC, um steigende Serviceanforderungen effizient und kanalübergreifend zu bewältigen.
Unsere Lösung
Pilotierung der KI-gestützten Agentenunterstützung mit MS Dynamics Contact Center in Kombination mit MS Customer Service
Test und Bewertung einer mit Copilot Studio erstellten IVR-Lösung
Mit AVENTHO konnten wir für unser Contact Center die Zukunft einläuten.
Zahlungsdienste
Aufbau eines CEM-Teams zur Reduzierung der Churn-Rate und Fokussierung auf stabile Kundenbeziehungen
Marketing Automation
Ausgangssituation
Das Unternehmen war in der Neukunden-Akquise sehr erfolgreich, verlor jedoch viele Kunden bereits nach kurzer Zeit. Die hohen Akquisekosten machten eine Optimierung dringend erforderlich.
Unsere Lösung
Aufbau eines dedizierten Customer Experience Management-Teams im Marketing
Durchführung eines Change Management Prozesses
Mit dem Aufbau des Customer Experience Managements konnten wir Kunden besser halten – strategisch, messbar und nachhaltig.
Retail
Konzeption zur Optimierung des Endnutzer-Ticketings und Analyse der bestehenden Serviceinfrastruktur
Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Ausgangssituation
Ein B2C-Unternehmen stand vor der Herausforderung, wachsende Anforderungen der eigenen Filialen mit einer veralteten Support-Infrastruktur zu bewältigen.
Unsere Lösung
Analyse der bestehenden Supportprozesse und Identifikation systemischer Schwächen
Definition nutzerzentrierter Anforderungen an eine neue Ticketbearbeitung
Der neue Ticketprozess ist ein echter Fortschritt – sowohl aus Endnutzersicht als auch für den Servicebetrieb.
Travel Retail
Redesign der Serviceprozesse in SAP CRM zur Optimierung von Ticketmanagement, Reaktionszeiten und Reporting-Strukturen
SAP CRM, BI-Tools
Ausgangssituation
Ein international tätiger Travel-Retailer wollte seine Kundenserviceprozesse im B2B-Bereich verbessern, um Bearbeitungsqualität und Reaktionszeiten nachhaltig zu optimieren.
Unsere Lösung
Analyse bestehender Serviceprozesse im SAP CRM-System
Neugestaltung des Ticketmanagements zur Effizienzsteigerung
Dank der strukturierten Prozessoptimierung durch AVENTHO sind unsere Serviceeinheiten jetzt spürbar effizienter und transparenter aufgestellt.
Produzierendes Unternehmen
Länderübergreifende Vertriebsoptimierung durch Kooperation, Wissensaustausch und gemeinsame Leadentwicklung im europäischen Stahlhandel
Ausgangssituation
Das Unternehmen war stark gewachsen – teils organisch, teils durch Übernahmen. Der Vertrieb blieb jedoch weitgehend national organisiert. Dadurch fehlte eine abgestimmte Kundenansprache über Ländergrenzen hinweg. Europäische Großkunden konnten dies zu ihrem Preisvorteil nutzen.
Unsere Lösung
Konzeption und Moderation von bilateralen Vertriebsworkshops zwischen Ländern
Gemeinsame Analyse von Zielkundengruppen und Cross-Selling-Potenzialen
Die Zusammenarbeit im Vertrieb ist enger geworden. Trotz der Unteschiede in den Ländergesellschaften ist uns der Austausch wichtiger, und es gibt mehr gemeinsame Projekte.
Food Retail
Beratung und Begleitung bei der Softwareauswahl und Einführung eines Kampagnen-Management-Systems für den Lebensmitteleinzelhandel
Marketing Automation
Ausgangssituation
Mit der Einführung einer Kundenkarte entstand für das Handelsunternehmen erstmals die Möglichkeit, direkten digitalen Kontakt mit Kund:innen aufzubauen. Dafür wurde eine leistungsfähige Software für kanalübergreifende Kampagnen und personalisierte Kundenansprache benötigt.
Unsere Lösung
Anforderungsaufnahme und Definition der Use Cases
Auswahlkriterien: grafische Selektion, Workflow-Usability, Skalierbarkeit
Die Einführung unserer Kundenkarte wäre ohne das richtige Kampagnensystem nicht erfolgreich gewesen – AVENTHO hat uns durchgehend kompetent begleitet.
Kunsthandel
Einführung einer Marketing Automation Lösung für personalisierte Kommunikation in einem kunstaffinen Kundensegment
Marketing Automation
Ausgangssituation
Die Kundenstruktur des Auktionshauses ist so vielfältig wie die Kunst selbst: Sammler, Experten, institutionelle Käufer. Für diese Community ist eine hochgradig individuelle Kommunikation Voraussetzung. Ziel war die Einführung einer Plattform, um Inhalte zielgruppenspezifisch und automatisiert bereitzustellen.
Unsere Lösung
Konzeption eines softwaregestützten Kommunikationsmodells
Durchführung eines Auswahlverfahrens mit Fokus auf Personalisierung, Usability und Integration
Wir haben unsere digitale Kundenkommunikation auf ein neues Level gehoben – dabe ist sie individuell, stilvoll und effizient. Das passt zu uns!
Kunsthandel
Entwicklung einer webbasierten Auktionsplattform mit Bieterverfahren und automatisierter Gebotsabwicklung für ein Auktionshaus
Wix
Ausgangssituation
Die Bieterprozesse des Auktionshauses waren rein analog und wurden bisher telefonisch oder per E-Mail abgewickelt. Dies führte zu Medienbrüchen, begrenzter Skalierbarkeit und mangelnder Transparenz für Bietende.
Unsere Lösung
Konzeption und Entwicklung einer digitalen Auktionsplattform auf Basis von Wix und Velo
Umsetzung eines interaktiven Bieterverfahrens inkl. Validierung und Gebotsspeicherung
Endlich ein digitaler Auktionsprozess, der zu unseren Kunden passt – flexibel und professionell umgesetzt von AVENTHO.
Logistik
Pilotierung von datenbasierten Kampagnen zur Steigerung der Responsequoten im Direktmarketing eines Logistikunternehmens
Marketing Automation
Ausgangssituation
Das Unternehmen versandte monatlich über 50.000 hochwertige Print-Mailings, basierend auf eigenen und gekauften Adressen. Die Responsequote blieb jedoch deutlich hinter den Erwartungen zurück. Kundendaten wurden bislang nicht für die Segmentierung genutzt.
Unsere Lösung
Durchführung eines Discovery-Workshops zur Identifikation datenbasierter Marketinghebel
Definition relevanter Zielkundensegmente und Testformate
Wir haben gelernt, wie wir unsere Daten richtig nutzen – unsere Kampagnen sind heute gezielter, effizienter und wir wissen, wo wir mit Optimierungen ansetzen müssen.
Luxus
Einführung einer nutzerfreundlichen Marketing Automation für ein luxuriöses Online- und Retail-Kundenerlebnis
Marketing Automation
Ausgangssituation
Die Marke Birkholz Parfumes steht für exklusive Duftkreationen und ein individuelles Kauferlebnis – sowohl im stationären Laden als auch online. Zur Personalisierung der digitalen Kundenreise fehlte bislang eine automatisierte Lösung.
Unsere Lösung
Auswahl und Einführung einer Marketing Automation Plattform mit Fokus auf Online Retail
Integration in bestehende Shopify-Infrastruktur
Mit der neuen Plattform können wir unsere Kunden genau so individuell ansprechen, wie sie unsere Düfte erleben – digital und hochwertig.
Unterhaltungselektronik
Definition einer kanalübergreifenden CRM-Strategie zur Reaktivierung und Verjüngung der Kundenbasis im CE-Bereich
Ausgangssituation
Ein Filialunternehmen im Bereich Consumer Electronics wollte sein Online-Geschäft ausbauen, bestehende Kunden binden und jüngere Zielgruppen aktivieren. Die bisherige Kommunikation war einheitlich und nicht segmentiert.
Unsere Lösung
Entwicklung einer CRM-Strategie mit Integration von Online- und Offline-Kanälen
Konzeption gezielter Onboarding- und Re-Engagement-Strecken im Webshop-Kontext
Die neue CRM-Strategie verbindet unsere digitalen und stationären Kanäle – und mit den Personas fällt die Entwicklung relevanter Inhalte leichter.
Energieversorgung
Aufbau eines strukturierten Leadprozesses zur lokalen Nachverfolgung und Konvertierung von Kampagnen-Leads im Energiesektor
Power Automate
Ausgangssituation
Ein führender Energieversorger bewarb bundesweit ein neues Solaranlagen-Angebot für Privatkunden. Die vorqualifizierten Leads wurden an regionale Tochterunternehmen zur Bearbeitung übergeben – eine strukturierte Steuerung fehlte.
Unsere Lösung
Durchführung einer Dienstleisterausschreibung zur Leadbearbeitung
Konzeption eines standardisierten Übergabe- und Bewertungsprozesses
Wir konnten mehr aus jedem einzelnen Lead machen – und mit unserer regionalen Präsenz echte Nähe schaffen.
Travel Retail
Begleitung der Einführung der SAP Marketing Cloud mit Fokus auf Change Management und operativer Newslettersteuerung
Marketing Automation
Ausgangssituation
Ein internationales Retail-Unternehmen führte die SAP Marketing Cloud ein, um die Kundenkommunikation zu professionalisieren und vom Agenturmodell auf Inhouse-Operation umzusteigen. Bisher wurde das Newsletter-Marketing komplett extern gesteuert.
Unsere Lösung
Fachliche Begleitung der Systemeinführung und strategische Beratung
Enablement des Marketingteams für operative Steuerung der Newsletter
Mit AVENTHO konnten wir den Wandel von der Agenturabhängigkeit hin zu eigenverantwortlichem Newsletter-Marketing erfolgreich gestalten.
Food Retail
Auswahl und Einführung eines intuitiven BI-Tools zur Bereitstellung von Kunden-Insights für FMCG-Markenpartner
BI-Tools
Ausgangssituation
Ein Handelsunternehmen mit Kundenkartenprogramm wollte den FMCG-Markenherstellern Zugriff auf wertvolle Kaufdaten geben – flexibel, tiefgehend und in Echtzeit. Die Lösung sollte ohne IT-Support in den Fachabteilungen nutzbar sein.
Unsere Lösung
Anforderungsaufnahme mit Fachabteilungen und Key Stakeholdern
Evaluation geeigneter Self-Service BI-Lösungen
Mit der neuen Lösung haben unsere Partner Zugang zu wertvollen Insights – interaktiv und intuitiv - und immer aktuell.
Food Retail
Ablösung von Salesforce durch eine spezialisierte Lösung zur Steuerung von Media-Vertriebsprozessen und Inventaren
Sales Automation, Salesforce
Ausgangssituation
Der Vertrieb von Retail Media-Leistungen in einem führenden LEH-Unternehmen wurde bisher über Salesforce Sales Cloud gesteuert – jedoch ohne spezifische Funktionalitäten für Media-Produkte und deren Buchungslogik.
Unsere Lösung
Analyse bestehender Vertriebs- und Inventarprozesse
Auswahl und Einführung einer spezialisierten Media Selling Plattform
Die neue Lösung ermöglicht uns erstmals ein echtes Media-Selling in der FMCG-Logik – übersichtlich, dynamisch und voll auf unseren Vertrieb abgestimmt.
Retail
Entwicklung einer durchgängigen Inbound-Sales-Strategie mit CRM-Integration und nutzerzentrierter Kommunikation
SAP CRM
Ausgangssituation
Ein Elektronikhersteller wollte seine Vertriebskanäle digitalisieren und gezielter auf Kaufentscheidungen potenzieller Kund:innen eingehen. Bisher fehlte eine integrierte Inbound-Sales-Strategie mit klarer Verknüpfung von Marketing und CRM.
Unsere Lösung
Entwicklung einer Inbound-Sales-Strategie entlang der Customer Journey
Integration von Marketing Automation, CRM und Call Center-Prozessen
Die Leadbearbeitung ist dank der neuen Gesprächsleitfäden gezielter, die Conversionrate ist gestiegen. Nach Test mit einem spezialisierten Team arbeiten nach dem Rollout jetzt alle Teams mit den neuen Anleitungen und Produktvorschlägen.
Produzierendes Unternehmen
Beratung zur Auswahl einer Marketing-Plattform zur Steuerung von Kampagnenprozessen für den Partnervertrieb
Marketing Automation
Ausgangssituation
Ein führendes Retail-Unternehmen suchte eine skalierbare MarTech-Plattform, um seine Kampagnenprozesse effizienter, transparenter und kanalübergreifend zu steuern. Die Anforderungen reichten von Workflow-Funktionalität bis hin zu Integration und Zukunftssicherheit.
Unsere Lösung
Durchführung einer umfassenden Prozess- und Bedarfsanalyse inkl. Stakeholder-Interviews
Erstellung und Priorisierung eines detaillierten Anforderungskatalogs (MoSCoW-Methode)
AVENTHO hat uns durch den Auswahlprozess souverän geführt – mit Fachverstand, Marktkenntnis und einem klar strukturierten Vorgehen.