In letzter Zeit taucht der Begriff „Citizen Developer" häufiger auf – in Stellenanzeigen, auf Konferenzen, in Strategiepapieren. Aber was steckt eigentlich dahinter? Und warum sprechen Häuser wie AT&T, ING, PwC oder Johnson & Johnson plötzlich davon, als sei es die nächste große Welle nach Cloud und Agile?

Wie ein CEO im Zeitalter von KI-Agenten führen kann ist keine IT-Frage. Es ist eine Führungsfrage. Für C-Level im Mittelstand bedeutet das: KI-Agenten gehören in die Strategie, in Kernprozesse und in die Entscheidungslogik des Unternehmens.

Es ist Montagmorgen. Der Vertriebskollege sitzt am Rechner – nicht beim Kunden, nicht in einem Gespräch. Er aktualisiert sein CRM. Opportunities verschieben, Aktivitäten nachtragen, Follow-up-Mails schreiben, interne Abstimmung klären. Zwei Stunden. Jede Woche. Das ist kein Einzelfall. Und es ist kein Motivationsproblem. Es ist ein Prozessproblem – und eines, das sich lösen lässt.

CRM Systeme sollen Kundenbeziehungen verbessern, Prozesse effizienter gestalten und nachhaltiges Wachstum ermöglichen. In der Praxis bleibt dieser Nutzen jedoch häufig aus. Studien zeigen, dass je nach Definition zwischen dreißig und siebzig Prozent aller CRM Implementierungen scheitern oder ihre Ziele nicht erreichen. Dabei geht es nicht nur um gescheiterte Projekte, sondern auch um geringe Nutzerakzeptanz, unzureichende Datenqualität oder fehlenden geschäftlichen Mehrwert.

In vielen kleinen Unternehmen funktioniert Zusammenarbeit noch informell: Aufgaben werden per E-Mail weitergeleitet, Absprachen laufen über Flurgespräche, und Prozesse sind oft nur im Kopf einzelner Teammitglieder vorhanden. Solange das Team klein ist, scheint das kein großes Problem zu sein. Doch mit dem Wachstum kommt die Komplexität – und damit das Chaos. Spätestens dann wird klar: Was fehlt, ist ein systematisches Workflow-Management.

Lohnt sich der Aufwand für Personalisierung? Zunächst einmal: Was bedeuten Segmentierung und Personalisierung überhaupt? Bevor wir in Strategien und Modelle eintauchen, ist es wichtig, die Begriffe Segmentierung  und Personalisierung im B2B-Marketing  klar zu definieren – denn sie werden oft verwechselt oder gleichgesetzt, obwohl sie unterschiedliche Rollen im Marketingprozess spielen. Was ist Segmentierung? Segmentierung bezeichnet die strategische Aufteilung des Gesamtmarkt

Ein Leitfaden für B2B‑Unternehmen Einleitung: Warum CRM heute entscheidend ist In einer Zeit, in der Kundenerwartungen höher sind als je zuvor, reicht es nicht mehr aus, Kontakte in einem Spreadsheet zu speichern oder Informationen in E‑Mails zu verstreuen. Kunden erwarten konsistente, kontextbezogene Kommunikation über alle Touchpoints hinweg – sei es beim ersten Kontakt, im Sales‑Prozess oder nach dem Kauf. Genau hier setzt CRM (Customer Relationship Management)  an: Es hil

Der Vertrieb kann nie alle potentiellen Kunden gleich intensiv betreuen. Account-Based Marketing (ABM) bedeutet: Sie konzentrieren sich auf die Unternehmen, bei denen sich intensive Betreuung wirklich lohnt. Das ist kein neuer Marketing-Trick, sondern die Antwort auf eine einfache Realität: Entscheidungen dauern länger, mehr Menschen sind beteiligt, und generische Ansprache funktioniert nicht mehr.

Ein mittelständischer Maschinenbauer kam vor einem Jahr zu uns. Er hatte gerade 80.000 € in ein CRM investiert, das niemand nutzte. Der Grund? Die Software konnte, was sie sollte – aber nicht, was das Unternehmen brauchte. Wir zeigen Ihnen, wie Sie Fehler vermeiden.

Wenn Sie Ihre Datenhoheit sichern, regulatorische Risiken minimieren und gleichzeitig agil automatisieren wollen, dann ist die Option einer europäischen Cloud eine valide Option für Sie.

„CRM? Das brauchen doch nur die Großen.“ CRM-Systeme galten als komplex, teuer und technisch anspruchsvoll. Sie waren und sind häufig immer noch aufwändige IT-Projekte, die sich vor allem Konzerne leisten können. Muss das eigentlich so sein? Heute sind CRM-Systeme flexibel, cloudbasiert und für Unternehmen jeder Größe zugänglich.

Die digitale Reife beschreibt, wie gut ein Unternehmen digitale Fähigkeiten in Strategie, Kultur und tägliche Abläufe integriert, um seine Ziele zu erreichen. Wenige Unternhmen befinden sich heute noch in einem initialen digitalen Zustand. Wir haben daher Ergänzungen mit Themen von kultureller Reife über Nachhaltigkeit bis technologischer Resilienz mit einbezogen.

Creatio ist ein Visionär in diesem Magic Quadrant. Visionäre sind den meisten potenziellen Wettbewerbern bei der Bereitstellung innovativer Produkte und Liefermodelle voraus. Sie antizipieren neue und sich verändernde Vertriebsanforderungen und erschließen mit Lösungen, die die Vertriebsleistung verbessern, neue Marktbereiche.

Mit intuitiven Drag-and-Drop-Oberflächen, vorgefertigten Modulen und Automatisierungen können Fachabteilungen heute selbst aktiv werden.

Unternehmen verfügen über riesige Mengen an Kundendaten – doch wenige nutzen das volle Potenzial. Weil klassische Analysen zu langsam sind.

Es hat sich nicht geändert. Kundendaten sind komplex, fragmentiert, aber wertvoller denn je. Die alten Methoden reichen nicht mehr.

Mit der Einführung seines ersten wirklich KI-nativen CRMs definiert Creatio neu, wie Unternehmen mit ihren Daten interagieren.

Es hat sich nicht geändert. Kundendaten sind komplex, fragmentiert, aber wertvoller denn je. Die alten Methoden reichen nicht mehr.