Creatio wächst kräftig: Unser Hidden CRM Champion – und warum wir daran glauben

Wenn im CRM-Markt über Wachstum gesprochen wird, fallen fast automatisch drei Namen: Salesforce, Microsoft, HubSpot. Ein Anbieter taucht in diesen Gesprächen selten auf – dabei liefert er gerade Zahlen, die selbst die etablierten Player aufhorchen lassen sollten. Die Rede ist von Creatio.

Der stille Aufstieg eines CRM Champions

Creatio hat für das erste Quartal seines Geschäftsjahres 2027 Buchungen in Höhe von 255 Prozent des Vorjahreswerts gemeldet – also mehr als eine Verdopplung im Jahresvergleich. In einem Markt, in dem viele CRM-Anbieter mit einstelligen Wachstumsraten kämpfen oder stagnieren, ist das eine echte Hausnummer.

Das Besondere daran: Dieses Wachstum kommt nicht nur von kleinen Startups oder Nischenanwendern, sondern zunehmend von größeren Kunden. Unternehmen wie Nasdaq, MetLife, Colgate-Palmolive, AMD, Howdens oder die Stadt Boston haben sich für Creatio entschieden, um ihre kundenorientierten Prozesse zu modernisieren. Das ist bemerkenswert, weil Enterprise-Entscheider bei der CRM-Wahl traditionell besonders risikoavers sind – und sich trotzdem gegen die üblichen Verdächtigen und für einen vermeintlichen Herausforderer entscheiden.

Zahlen, die für sich sprechen

Ein Blick auf die Kennzahlen der vergangenen Monate zeigt, dass es sich um einen nachhaltigen Trend handelt:

• Buchungen im ersten Quartal des Geschäftsjahres 2027 bei 255 Prozent des Vorjahres

• Bereits 2024 ein Umsatzwachstum von 45 Prozent im Jahresvergleich

• Verdopplung der Kunden mit mehr als einer Million US-Dollar jährlich wiederkehrendem Umsatz innerhalb eines Jahres

• Präsenz in über 100 Ländern mit mehreren tausend Kundenorganisationen

• Aktuelle Unternehmensbewertung von rund 1,2 Milliarden US-Dollar bei etwa 1.167 Mitarbeitenden

• Als einziger Anbieter mit dem Status "Visionary" im Gartner Magic Quadrant 2026 für CRM Sales Platforms ausgezeichnet – bereits das zehnte Jahr in Folge, in dem Creatio in dieser Analystenbewertung berücksichtigt wird

Diese Kombination aus Analystenanerkennung, Enterprise-Traktion und finanzieller Substanz ist bemerkenswert. Viele schnell wachsende Softwareanbieter liefern entweder beeindruckende Wachstumszahlen ohne Profitabilitätsperspektive, oder sie sind solide finanziert, wachsen dafür aber nur moderat. Creatio schafft hier beides gleichzeitig.

Was hinter dem Wachstum steckt

Drei Treiber lassen sich aus den aktuellen Entwicklungen ablesen. Erstens: die schnell steigende Nachfrage nach agentischer KI in Unternehmensprozessen. Organisationen wollen nicht länger nur Daten in einem CRM verwalten, sondern KI-Agenten, die Aufgaben eigenständig ausführen – von der Lead-Qualifizierung bis zur Serviceabwicklung - und das nativ in ihrem CRM-System.

Zweitens ersetzen immer mehr Unternehmen ihre in die Jahre gekommenen CRM- und Workflow-Plattformen durch KI-native Alternativen, weil klassische Systeme mit nachträglich aufgesetzten KI-Funktionen an ihre Grenzen stoßen.

Drittens ist Creatios "Unlimited"-Preismodell wichtig: unbegrenzte Nutzer, KI-Agenten, Workflows, Applikationen und API-Aufrufe in einem einzigen Abonnement. Für Unternehmen, die Planungssicherheit bei gleichzeitiger Skalierbarkeit suchen, ist das ein handfestes Argument gegen nutzungsbasierte Preismodelle, bei denen jede neue Automatisierung die Rechnung unplanbar erhöht.

Was das für CMOs und IT-Entscheider im Mittelstand bedeutet

Für Marketing- und IT-Verantwortliche im Mittelstand ist diese Entwicklung aus mehreren Gründen relevant. Zum einen zeigt sie, dass die Wahl der CRM-Plattform heute stärker denn je eine strategische Entscheidung ist – nicht nur eine Frage von Funktionsumfang und Preis, sondern von Anpassungsfähigkeit an KI-gestützte Prozesse, die erst in den kommenden Jahren ihre volle Wirkung entfalten werden. Wer heute auf eine Plattform setzt, die KI-Agenten nur als Add-on behandelt, riskiert in zwei bis drei Jahren einen aufwendigen Plattformwechsel.

Zum anderen widerlegt Creatios Erfolg die verbreitete Annahme, dass es im CRM-Markt nur noch die drei oder vier bekanntesten Anbieter gibt, die ernsthaft in Frage kommen. Gerade für Unternehmen, die eine Plattform suchen, die sich ohne massiven Entwicklungsaufwand an branchenspezifische Prozesse anpassen lässt, lohnt sich der Blick über den Tellerrand der üblichen Shortlist hinaus.

Schließlich ist die Kombination aus No-Code/Low-Code-Anpassbarkeit und nativer KI-Integration für den Mittelstand besonders wertvoll. Anders als viele Konzerne verfügen mittelständische Unternehmen selten über große interne Entwicklungsteams. Eine Plattform, die sich mit überschaubarem Aufwand konfigurieren statt aufwendig programmieren lässt, senkt die Einstiegshürde für den produktiven Einsatz von KI-Agenten erheblich.

Die AVENTHO-Perspektive

Wir bei AVENTHO beobachten diese Entwicklung nicht von außen, sondern arbeiten seit Jahren als Microsoft- und Creatio-Partner mit genau den Fragen, die Mittelstandsunternehmen bei der Modernisierung ihrer CRM- und Marketing-Infrastruktur umtreiben. Die aktuellen Zahlen bestätigen aus unserer Sicht, was wir in Kundenprojekten immer wieder erleben: Creatio liefert die Flexibilität und KI-Tiefe, die viele etablierte Systeme heute vermissen lassen. Für uns ist das kein Zufall, sondern der Grund, warum wir diesen Weg gemeinsam mit unseren Kunden konsequent weitergehen. Ein echter CRM Champion - wenn auch noch manchmal zu "hidden"!